Soporte Técnico IT

Objetivo del Puesto
Proveer asistencia técnica a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, equipos informáticos y redes. Resolver problemas de hardware, software y conectividad de manera eficiente, minimizando tiempos de inactividad y garantizando la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades Clave
1. Soporte a Usuarios:
- Atender solicitudes y problemas relacionados con hardware, software, periféricos y redes.
- Brindar asistencia remota o presencial para resolver incidencias.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y sistemas.
2. Mantenimiento de Hardware y Software:
- Realizar diagnósticos, reparaciones y actualizaciones de equipos.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y controladores.
3. Gestión de Redes:
- Monitorear y mantener la conectividad de redes LAN, WAN y WiFi.
- Resolver problemas de conectividad y acceso a recursos compartidos.
4. Documentación y Reportes:
- Registrar y dar seguimiento a incidencias en un sistema de ticketing.
- Documentar procedimientos, soluciones y configuraciones realizadas.
5. Seguridad Informática:
- Implementar políticas de seguridad y realizar tareas de respaldo de datos.
- Detectar y reportar vulnerabilidades o actividades sospechosas.

Requisitos del Puesto
Educación:
• Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas o afines (puede ser en curso).

Conocimientos Técnicos:
• Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS).
• Hardware: Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Redes: Configuración de routers, switches y puntos de acceso.
• Aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
• Sistemas de ticketing y herramientas de gestión (Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.

Habilidades Blandas:
• Comunicación efectiva y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Organizado y orientado al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad a nuevos entornos y tecnologías.