Supervisor de Soporte Técnico

San Salvador, San Salvador

Publicado hace más de 30 días

Empresa:: INFILE S.A.
Descripción de la Empresa:: Durante 25 años hemos innovado en la creación de herramientas digitales que hacen más fácil la gestión administrativa de miles de negocios. Nuestro enfoque centrado en el cliente brinda una plataforma que integra herramientas digitales a los procesos administrativos de tu negocio, utilizando la facturación electrónica como eje central de innovación.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 2 años
Educación requerida:: Universitaria
Género:: Indiferente
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

El objetivo del rol es brindar eficiente y eficaz soporte y atención a solicitudes de clientes en estado de producción. Se requiere alto nivel de conocimiento técnico, capacidad de análisis y resolución de manera autónoma y ágil, buscando la independencia de terceros, ganando así control sobre los tiempos de resolución de tickets aumentando la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos:
• Cierre de pensum en Ing. En Sistemas o Telecomunicaciones
• Cursos en gestión de proyectos y metodologías de trabajo ágiles.
• Experiencia mínima de 1 año trabajando en área de manejo de equipos de Soporte Técnico
• Experiencia liderando equipos de al menos 4 personas
• Experiencia comprobable de relación con clientes, atendiendo y asesorando.
• Disponibilidad de horarios para atención a línea de emergencia 24/7
• Disponibilidad para laborar en San Salvador
Conocimientos específicos:
• SAP Business One con BD SQL y Hana
• Ireport / Jaspersoft
• Bases de datos
• Lenguajes de programación como: Java, .Net, C#, Visual Basic
• Estructuras XML y JSON
• Web service tipo SOAP/REST
• Instalación de libreras (.dll)
• Herramienta ZOHO DESK (HelpDesk)